بررسی مزایا و میزان رضایت از سمعک‌ها بر اساس نظرسنجی MarkeTrak 2022

بازار سمعک‌ها طی سال‌های اخیر تحولات چشمگیری را تجربه کرده است. پیشرفت‌های فناوری در حوزه‌ی شنوایی و تغییرات در مدل‌های ارائه‌ی خدمات، از جمله ظهور دستگاه‌های بدون نسخه (OTC)، باعث شده‌اند نیاز به ارزیابی مجدد مزایا و میزان رضایت کاربران از سمعک‌ها بیش از پیش احساس شود. یکی از مهم‌ترین منابع اطلاعاتی در این زمینه، نظرسنجی MarkeTrak 2022 است که دیدگاهی جامع درباره‌ی وضعیت فعلی و روندهای آینده در حوزه‌ی سمعک ارائه می‌کند.

نظرسنجی MarkeTrak یکی از معتبرترین و گسترده‌ترین مطالعات در زمینه رضایت‌مندی، نگرش و رفتار مصرف‌کنندگان

سمعک و خدمات شنوایی در ایالات متحده است. این نظرسنجی توسط انجمن صنایع شنوایی (Hearing Industries Association یا HIA) انجام می‌شود و از دهه ۱۹۸۰ به‌صورت دوره‌ای منتشر می‌گردد.

در این مقاله به بررسی نتایج این نظرسنجی می‌پردازیم و اهمیت ویژگی‌های فنی سمعک، نقش متخصصان شنوایی‌شناسی، و اثرات مدل‌های جدید خدمات‌رسانی را تحلیل می‌کنیم.

 

بهبود کیفیت زندگی با سمعک: تصویری مثبت

براساس نتایج نظرسنجی MarkeTrak 2022، اکثریت کاربران سمعک گزارش کرده‌اند که کیفیت زندگی‌شان با استفاده از این دستگاه‌ها بهبود یافته است. این روند نسبت به نظرسنجی‌های قبلی رشد چشمگیری نشان می‌دهد. سمعک‌ها باعث افزایش توانایی درک گفتار، بهبود ارتباطات اجتماعی و افزایش رفاه روانی کاربران شده‌اند. این نتایج بر اهمیت نقش سمعک‌ها در ارتقاء سلامت کلی افراد با کم‌شنوایی تاکید دارد.

 

تأثیر فناوری‌های نوین بر افزایش مزایا

یکی از عوامل کلیدی در بهبود تجربه‌ی کاربران، پیشرفت‌های فناوری در سمعک‌هاست.

از جمله‌ی این نوآوری‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

سمعک‌های قابل‌شارژ که نیاز به تعویض مداوم باتری را برطرف کرده‌اند.

اتصال بی‌سیم با گوشی‌های هوشمند و دستگاه‌های صوتی.

تله‌کویل (Telecoil) برای بهبود ارتباط تلفنی.

اپلیکیشن‌های هوشمند که امکان تنظیم شخصی سمعک را فراهم می‌کنند.

میکروفون‌های جانبی برای شنیدن بهتر در محیط‌های پر سر و صدا.

این ویژگی‌ها نه تنها مزایای فنی به همراه دارند، بلکه باعث راحتی بیشتر کاربران و افزایش میزان پذیرش سمعک در میان افراد کم‌شنوا شده‌اند.

 

میزان رضایت از سمعک: ثبات بالا، نیاز به بهبود

در حالی که کیفیت زندگی با سمعک‌ها بهبود یافته است، میزان رضایت کلی کاربران از عملکرد سمعک‌ها همچنان در سطح بالایی قرار دارد. بیش از ۸۰٪ کاربران از سمعک‌های خود رضایت داشته‌اند. این میزان نسبت به سال‌های گذشته تقریباً ثابت مانده است، که نشان می‌دهد سمعک‌ها همچنان انتظارات اکثریت کاربران را برآورده می‌کنند.

اما این به معنای عدم وجود فرصت برای بهبود نیست. نتایج نشان می‌دهد که برخی کاربران هنوز از ویژگی‌های خاص، نحوه‌ی تنظیم، یا خدمات پشتیبانی رضایت کامل ندارند. این نکته اهمیت تمرکز بر بهبود تجربه‌ی خدماتی را بیش از پیش آشکار می‌کند.

 

تفاوت بین مزایا و رضایت: نکته‌ای کلیدی

باید توجه داشت که مزیت و رضایت دو مفهوم متمایز اما مرتبط هستند:

مزایا اشاره به بهبودهای عینی مانند افزایش درک گفتار یا ارتباطات بهتر دارد.

رضایت بازتابی احساسی و ذهنی از تجربه‌ی کلی کاربر با دستگاه است.

عواملی مانند انتظارات پیش از خرید، وضعیت شنوایی پیش از استفاده از سمعک، طراحی ظاهری دستگاه، قیمت پرداختی و دفعات بروز مشکلات فنی می‌توانند بر رضایت تأثیرگذار باشند. بنابراین صرفا داشتن مزایای فنی عالی، تضمینی برای رضایت کامل کاربران نیست.

 

اهمیت نقش متخصصان شنوایی‌شناسی

بررسی داده‌های نظرسنجی نشان می‌دهد که حضور متخصصان شنوایی‌شناسی در فرآیند انتخاب و تنظیم سمعک، نقش مهمی در افزایش میزان رضایت کاربران دارد. در مدل سنتی، که شامل ارزیابی تخصصی، مشاوره‌ی پیش از خرید، و تنظیم دقیق سمعک می‌شود، کاربران سطح رضایت بالاتری را تجربه کرده‌اند.

در مقایسه، افرادی که از روش‌های تنظیم از راه دور یا خودتنظیمی استفاده کرده‌اند، گرچه از عملکرد کلی سمعک راضی بوده‌اند، اما میزان توصیه‌ی برند سمعک به دیگران در میان آن‌ها کمتر بوده است. این نشان‌دهنده‌ی اهمیت پشتیبانی تخصصی و تجربه‌ی خدماتی در کنار کیفیت خود دستگاه است.

 

مدل‌های جدید ارائه‌ی خدمات: فرصت‌ها و چالش‌ها

قانون FDA در سال ۲۰۱۷ راه را برای فروش سمعک‌های بدون نسخه (OTC) برای بزرگسالان با کم‌شنوایی خفیف تا متوسط باز کرد. این تغییر با هدف کاهش هزینه‌ها و افزایش دسترسی به سمعک انجام شد. مدل‌های جدید ارائه‌ی خدمات شامل:

تنظیم مستقیم توسط مصرف‌کننده.

تنظیم از راه دور توسط متخصص.

اما نظرسنجی MarkeTrak 2022 نشان داد که اگرچه عملکرد درک گفتار در این مدل‌ها مشابه است، سطح کلی رضایت کاربران از برندها در مدل‌های سنتی بالاتر باقی مانده است. این موضوع اهمیت ارائه‌ی خدمات مشاوره‌ای و تنظیم تخصصی حتی در مدل‌های مقرون‌به‌صرفه‌تر را برجسته می‌کند.

 

اطلاعات آماری برجسته از نظرسنجی

۸۱٪ از کاربران تنظیم حضوری توسط متخصص را انتخاب کرده‌اند.

۱۲٪ از کاربران تنظیم از راه دور را تجربه کرده‌اند.

۷٪ از کاربران از تنظیم خودکار استفاده کرده‌اند.

۶۴٪ از کاربران سمعک‌های پشت‌گوشی (BTE) را ترجیح داده‌اند.

۵۴٪ از کاربران از مدل گیرنده در کانال (RIC) استفاده می‌کنند.

میانگین سن سمعک‌ها ۳.۵ سال و میانه‌ی آن ۲ سال بوده است.

۶۷٪ از کاربران دارای دو دستگاه سمعک بودند.

۵۱٪ از کاربران برای اولین بار از سمعک استفاده می‌کردند.

این ارقام نشان می‌دهد که تنظیم دوطرفه همچنان رایج‌ترین گزینه برای افراد با کم‌شنوایی دوطرفه است، هرچند نرخ آن بسته به نوع تنظیم متفاوت است.

 

جدول خلاصه یافته‌های کلیدی نظرسنجی درباره مزایا و رضایت از سمعک‌ها